为进一步提升志愿服务质量，深化人文医院建设，近日，厦门大学附属中山医院开展了文明礼仪培训暨“我的志愿故事”座谈交流会。

美丽心灵志愿服务队队长徐友群为志愿者们进行了文明礼仪专项培训，从服务规范、沟通技巧等方面进行细致讲解。

接着，志愿者们分享那些发生在医院里的温暖瞬间。

何溢滢讲述了她与一位只会说闽南语的老人之间的故事。老人独自就医，语言不通让她倍感无助。当何溢滢用闽南语耐心引导、全程陪伴后，老人紧紧拉住她的手，连声道谢：“真是太好了，志愿者也会闽南语！”一句乡音，化解了老人心中的忐忑。

罗静因为打太极拳结识了其他志愿者朋友，她第一次鼓起勇气走进医院做志愿服务。家人却反对：“这个年纪该享受生活。”但一次尝试后，一位患者家属真诚的感谢留住了她的心。“那种被需要的感觉，让我感动。”家人也从反对变成了支持。

郑彤曾在医院工作，退休后，她选择以志愿者的身份回到熟悉的岗位发挥余热。一位老人因误解想要投诉医务人员，郑彤主动上前了解情况，细致解释，最终老人解开心结，满意离开。她说：“医患之间，有时缺的只是沟通的纽带。”

段晓兵在口腔科遇到了一对行动不便的母女，她们拄着拐杖艰难前行。他全程陪诊，就诊结束后母女俩准备乘坐公交车回家，看着她们步履蹒跚的背影，段晓兵二话不说，自己掏钱帮她们打了一辆车。“她们不方便，我能帮一点是一点。”

陈贞佳的身份很特别，他是一名外卖小哥，也是一名义务交警。班外时间，他选择来做志愿者。“想身体力行影响自己的孩子。”朴素的话语里，是一位父亲最深沉的教育。

林晓菲分享了一个让她倍感成就的瞬间。一次带妈妈爬山泡茶时，竟被路人认出：“你是厦门大学附属中山医院的志愿者！”那一刻，她真切感受到志愿服务的价值被看见、被记住，心中满是自豪。

钟月新经常清晨做完交通志愿服务后，马不停蹄赶来医院继续“上岗”。她说：“医院是最需要志愿者的地方。”每听到一声“谢谢”，她都觉得特别感动，“感觉自己真的帮到了别人。”

志愿者日常服务

门诊大厅、候诊区、抽血处……各个服务点位上，美丽心灵志愿服务队、思明城市义工协会的志愿者们默默坚守，化身就诊群众的“暖心守护者”。面对焦灼茫然的患者，志愿者主动上前答疑解惑，讲解挂号缴费、就诊检查流程，指引科室路线。温柔耐心的服务，让患者看病就医更加顺畅有序。

志愿之光，微而致远。感谢美丽心灵志愿服务队、思明城市义工协会等所有志愿队伍与厦门大学附属中山医院的携手同行，致敬每一抹“志愿红”的无私付出。