人情味根植于每位医务人员的心中-厦门大学附属中山医院

人情味根植于每位医务人员的心中

发布时间：2015.11.16

“五全”理念诠释87年老牌信誉

人情味根植于每位医务人员的心中

中山医院护士和患者交流

中山医院面朝美丽的筼筜湖，环境宜人

　　通讯员陈芳石青青

　　“最爱月斜潮落后，满江渔火列筼筜。”康乾盛世时的筼筜湖畔，渔樵笙歌，美轮美奂；站在今天的筼筜湖畔，白衣飘飘，人情味浓。厦门大学附属中山医院坐落在筼筜湖畔，被誉为“最美湖景医院”，这家已有87年建院史的三甲综合性医院，见证了一座城市的发展历程，浓缩了厦门几代人的健康记忆。人情味，在这里无处不在；人情味，在这里根植于每一位医务人员的心中。

　　【 便民化 】

　　 优化流程方便看病

　　近些年，厦门大学附属中山医院不断提升医院管理水平，优化就诊流程，实行精细化管理，推行全天候、全预约、全自助、全网络、全方位的“五全”惠民便医服务，改善了患者的就医感受，为患者看病提供了极大便利。

　　中山医院率先推出多渠道预约诊疗，开展了多种预约就诊方式，实现诊号全部开放，市民可通过网站、客服电话、电信运营商、市民健康信息系统、手机短信、数字电视机顶盒、医生工作站、门急诊自助一体机、挂号收费窗口等途径进行预约挂号。目前，门诊专家预约率已近95%，普通门诊预约率将近70%。为了使就诊流程更便捷、更人性化，率先实施“一卡通”自助就医流程，医院启用了100多台具备预约、挂号、缴费、充值、取药排队、打印发票、医保信息查询等功能的“自助一体机”，推行全预约与就诊预缴金模式相结合的就诊新流程，实现“机器助人无需窗口排队”的就诊模式，使患者非诊疗等候时间缩短了60%以上。

　　率先实现“一站式”医技预约服务，把医院医技项目通过信息技术实现集中预约，由医院门诊服务中心为患者提供“一站式”医技预约服务，患者可同时预约多项检查，改变患者原有在各个医技科室重复排队现象和多次来院检查的状况。医院还推行全天候自助打印检验、检查报告，减少交叉污染，方便患者。

　　【 信息化 】

　　 提升医疗服务质量

　　率先开发预配药和床位查询系统，建立预配药信息系统优化取药流程，变“人等药”为“药等人”，待患者到达门诊药房时无需过多等待即可取药。中山医院还首创网络床位查询系统，患者在家里甚至在外地，只要登录中山医院网站便可实时查询各临床科室床位剩余情况。

　　今年，中山医院还实现了自助打印X光、CT、磁共振、B超、心电图、消化内镜、核医学等医技检查报告单，最大限度实现资源共享，有效降低患者等待时间。当智能化进入寻常百姓家，厦门大学附属中山医院紧跟科技潮流，搭建智能化平台，打造信息化医院。中山医院引入移动查房和移动护理系统，为每个诊疗组均配置了平板电脑以及移动推车用于查房，使医护人员在移动设备上可以随时随地了解患者的就诊和住院历史，提高了工作效率和医疗服务质量。

　　依托无线网络，中山医院还对全院输液流程进行了改进，护士凭借掌上电脑（PDA）获取医嘱信息，通过PDA扫描病人腕带上的条形码和患者输液袋、检验标本上的条形码进行双重核对，能更准确、方便地确认病人身份。该项目获2013年卫生部医院管理研究所和中国医院协会信息管理专业委员会主办的移动医疗好应用“最佳部署奖”。

　　【 人性化 】

　　 患者感受“家”的温暖

　　在中山医院流传着许许多多医患间真诚交流的感人故事，在中山医院里随处可见以人为本的人性化医疗服务。中山医院的医护人员每天都在践行着“微笑再多一点、言语再暖一点、沟通再细一点、关爱再多一点、诊治再精准些”的人情味服务。市卫生计生委主任杨叔禹在卫生系统医学人文沙龙中，曾用“感动”二字充分肯定了中山医院在医学人文建设方面做出的努力。他说：“患者家属对医护人员发自内心的满腔感激之情，让我非常感动！目睹了那些点点滴滴为患者着想和设计的服务细节，让我非常感动！尤其是国家临床重点专科消化内科，作为人文试点关爱病区，工作开展得有声有色，处处体现了人情味。”

　　中山医院消化内科是我市卫生系统首批人文•关爱合作试点病区之一，在这里，人文关爱无处不在，无论患者还是医护人员，都能体会到“家”的温暖。消化内科是国家临床重点专科、海峡两岸消化系肿瘤早期诊断和治疗基地。患者走进消化内科人文关爱病房，护士会第一时间送上3本内容实用又贴心的手册，分别是健康教育手册、消化内科口服药手册、生活指南手册；病房里面设有各种温馨提示牌，还配备了微波炉、脸盆架、检查专用袋等；设有家属休息室和阳光活动室，病人或家属可以在里面阅读书报杂志、健康科普资料，也可以取出棋盘拼杀一番；住院患者过生日，医护人员会送上生日贺卡，逢年过节还会给患者发放福包，患者虽然身在医院，仍能感受到在“家”的温暖。

人情似水长流，感恩涌泉相报。正是因为厦门大学附属中山医院医务人员根植于心中的人情味，让他们收到了来自社会的褒奖和赞誉。仅2014年，全院就收到了表扬信320封及几十面锦旗。

【领导心声】

厦门大学附属中山医院党委书记王效民教授：

人情味是态度，更是疗效

　　我认为，看一家医院是不是有人情味，主要还是看患者愿意不愿意来这家医院治病，是不是能够在这家医院得到满意的治疗效果。这不是光靠贴满墙的温馨标语就能换来的。中山医院在这么多年一直对每一位医务人员强调，人情味不能虚化，不光光是一个笑脸、几句温馨的话，而是细致到每一项措施和建设。譬如，在全省所有医院中率先推出节假日门诊，在全市率先解决就医停车难的问题，率先启用具备预约、挂号、缴费、充值、取药排队、打印发票、医保信息查询等功能的“自助一体机”，率先推行全预约与就诊预缴金模式相结合的就诊新流程，首创网络床位查询系统和网络查询检查报告等，这一切都是为了使就诊流程更便捷、更人性化。我们也对院区不合理的布置进行了改造，尽可能使流程符合病人的需求。

　　还有，要实实在在为病人着想，考虑如何对病人有利。在这个目标的背后，医生和护士做了很多牺牲，这也是真正的人情味。譬如，一些医生和护士自愿在周末工作，甘愿奉献；一些医生和护士自己生病发烧，却还需要带病坚持给病人看病；一些医生和护士一个人要做两个人的活，还要保证质量的完成，没有人抱怨；手术室从早到晚地开放，付出的是什么？是医生和护士的休息时间，为了病人甘愿牺牲，这就是人情味。

　　人情味不单是态度，重点是疗效。多年来，中山医院对医生护士的培训，讲求合理治疗及检查，不做过度治疗，我们的医生会在每一个看病的环节，尽量让病人少花钱。中山医院建院已几十年，这么多年我们一直在努力、一直在追求，勇攀医学高峰，为病人解决疾苦。出院的病人已不计其数，绝大多数都为中山医院竖起了大拇指。这也证明了中山医院是有人情味的。

未来，中山医院不会因为满足而停滞不前，医院还将寻求进一步发展。如，增加医疗投入、医疗设施，增加医生护士、引进高端人才，这些的目的都只有一个，让病人在中山医院能享受到更优质、更满意的医疗服务。

——转载11月16日《海西晨报》

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