轻点微信服务号就医体验再升级-厦门大学附属中山医院

轻点微信服务号就医体验再升级

发布时间：2014.11.06

厦门大学附属中山医院：

轻点微信服务号就医体验再升级

目前，许多公立医院都推出了官方微信，其中多数是为患者提供医疗服务、健康教育等诸多信息的资讯推送平台。而厦门大学附属中山医院自主设计架构的官方微信服务号，在更人性化、更便捷、更高效服务患者的理念的基础上，推出了个性化创新服务：不仅提供最新的医院信息、门诊时间、健康科普等，而且设立了门诊预约、检查报告查询、床位情况查询等多个创新服务板块。

这是厦门医院首次尝试利用微信平台实现全方位为患者服务、与患者互动的新举措。

创新板块高效服务

如果患者想预约中山医院的主任门诊，只需进入中山医院的微信服务号，轻点“市民就医”板块的“门诊预约”。不用再费时费力地查询某个科室有哪些主任专家，只需选择“主任门诊预约”和确定科室，该科室里每一位主任、副主任的门诊时间、剩余预约号等信息都会出现在手机屏幕上，一目了然。每一位主任、副主任的门诊时间后都有“立即预约”的入口，点击预约马上就生成了预约号和预约就诊时间。患者只需输入身份证号、姓名、联系电话就能成功预约，随后电话还能收到短信提醒确认预约信息。

疾病的精确诊断离不开各种实验室与影像学检查，尽管随着设备的更新换代和相关科室人力资源配备的增加，从完成检查到出具报告的时间间隔逐渐缩短，但仍有相当数量的检验报告当天无法拿到。只为了拿一份纸质的检验报告就得再跑一趟医院，这为不少患者尤其是外地患者带来较大不便。现在，这个问题也被中山医院官方微信服务号轻而易举地解决了。到了约定出具报告的日期，患者在中山医院的微信服务号里点击“检查报告查询”，输入名字与门诊号就能在手机屏幕上直接看到报告的具体内容。这项服务既保证了健康隐私，又为患者带来了极大便利。

信息化手段大有可为

由于“厦门大学附属中山医院”是一个多功能微信服务号，是从流程管理的角度入手优化患者服务体验而设计的，因此它还可依患者需求完善服务。据悉，接下来中山医院的微信服务号将为方便市民就诊提供更细化的信息，开发更多实用性的服务功能，从而全方位为患者提供优质、便捷的医疗服务。

优质医疗资源有限，因此到三甲医院就诊排队等候是无法避免的。中山医院微信服务号即将推出候诊查询功能，在就诊当天通过服务号，可随时查询前面还有多少病人在候诊，以便患者估算候诊时间。作为人群密集的公共场所，医院停车自然也是一位难求。为进一步提升患者的就医体验，中山医院的微信服务号还将与医院停车信息系统对接，以便患者及家属在驱车到达医院前，就能通过手机实时了解剩余停车位数量。

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