真情为患者满意在医院

——我院召开“满意在医院优质服务活动”动员大会

6 月23日 下午，我院在1号楼20楼多功能厅召开了创建“满意在医院优质服务活动”动员大会，院领导及全体中层干部、医疗组长、护理组长、机关全体人员参加了会议。

大会由党委书记邹爱东主持。童文峰副书记宣读了我院开展“满意在医院”优质服务活动的实施方案，主要包括门、急诊工作；入、出院手续办理；因病施治，检查结果互认；改进护理服务工作；确保医疗安全；改善服务态度，提高服务质量；规范收费；制止商业贿赂、廉洁行医；做好医疗纠纷和投诉工作；改善就医环境；建立医疗服务志愿者组织等11个方面的重点内容。并强调“满意在医院”优质服务活动要以“方便、周到、安全、廉医”为宗旨，以提高医疗服务质量、缓解群众“看病难”为重点，以提高群众满意度为目标，抓好各方面措施的落实。

童文峰副书记说，开展“满意在医院”优质服务活动要与开展“争先创优活动”、“创建优质示范护理病房活动”、“医院等级复评”等工作紧密结合起来，统筹兼顾，整体推进。通过开展“满意在医院”的活动，达到服务意识明显增强、服务措施明显改善、管理水平明显提高、规章制度明显落实、满意评价明显提升的成果，推进医院服务再上新台阶。

此次“满意在医院”动员会上还开展了创建优质护理服务示范医院的动员，王挹青副院长宣读了我院创建优质护理服务示范医院的实施方案，先确定心内二病房、骨科二病房、妇科二病房、中心ICU为我院首批创建优质护理服务示范病房，示范病房实行“全责护理”工作模式，负责包括基础护理在内的全部工作。拟利用3年左右的时间，通过开展“示范病房”活动，至2010年年底在全院范围内创建“优质护理服务示范病房”4-5个，“优质护理服务先进个人”20名，力争实现2011年底在全院半数以上病房开展优质服务，2012年在全院推广“全责护理工作模式”。

随后，肾内科主任关天俊作为科主任代表进行了“满意在医院”的发言，妇二病区周婉霞护士长代表宣读了“创建优质护理服务示范病区”倡议书。

王效民院长总结发言时强调，医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，包括医疗质量和服务质量两方面，时下在各医院的级别趋于相同的情况下，服务尤显得至关重要。王院长说，金杯银杯不如口碑，一位名医往往必定是先以“态度”取胜于人。而且开展优质医疗服务并不是现在才提出来的，一直都有在强调和贯彻。借此次“满意在医院”优质服务活动的开展，进一步强化医疗服务意识提高医院竞争力，进一步强化医院品牌观念提升医院品牌效应，促进医患关系更加和谐，实现医药卫生体制改革惠民利民的总体目标。

 

 

邹爱东书记主持会议

 

 

童文峰副书记宣读创建“满意在医院”优质服务活动实施方案

 

 

王挹青副院长宣读创建优质护理服务示范医院实施方案

 

 

肾内科关天俊主任代表临床科室发言

 

 

妇二病区周婉霞护士长代表宣读“创建优质护理服务示范病区”倡议书

 

 

王效民院长总结发言

 

 

会议现场