天使心护理情——记厦门大学附属中山医院“十佳”护士欧娟娟-厦门大学附属中山医院

天使心护理情——记厦门大学附属中山医院“十佳”护士欧娟娟

发布时间：2012.08.08

“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——南丁格尔

随着“优质护理服务示范病房“的开展，这两年来，我市掀起了一股创优质服务的热潮。在厦门大学附属中山医院肾内科就活跃着这样一名护士，带着对护理工作的饱满热情，热心地接待每一位患者，关心他们的疾苦、听取他们的意见，勤奋耐心地做好每一项护理工作，每天微笑服务穿梭于病房间。她就是欧娟娟护士。

从心开始，用心去做

实施优质护理，提供基础护理，给病人做生活护理，要带着关爱患者的真心去做的。她从病人入院的那一刻就做起了。每当新病人来到，她主动迎上前去，热情接待，自我介绍，让病人感到亲切和信任。在所负责病人中，老人家，行动不便、或者没有文化的病人，在记尿量是往往虚报数字或者是大概多少，每每如此，她总是跟病人或者家属说：“你把小便解在尿壶里吧，我帮你量后记在尿量单上，记尿量对我们科病人来说很重要。”尔后，发现她经常记尿量后顺手帮病人把尿倒掉方便接班护士尿量统计。有人问她这样会不会难为情？“这是举手之劳的事情，但能让病人的治疗有个参考指标，没有什么难为情的。”她这朴实的回答从小处道出了优质护理为病人带来的方便与利益。

善于沟通，服务患者

要让病人满意局限于做好各项护理工作是不行的，还得积极与其沟通交流，了解需求在哪里，然后为其提供个性化服务。欧娟娟在护理工作岗位中就是这样做的。从饮食指导、用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。肾内科的患者大都对自己的病情预后焦虑，担心这也不能吃那也不能吃，顾忌很多，她总能给病人及家属讲上点肾病营养的知识，让患者在饮食要求上减轻顾虑。娟娟于08年进修腹膜透析后，兼于腹膜透析患者的健康宣教。腹膜透析患者素质参差不齐，对于没有文化、学习慢的患者总是耐心讲解，细心教导，反复宣教，直到患者明白理解自我管理的重要性，规范操作考试合格后出院。现在腹膜透析患者回院复查总想着找小欧给他们看看。护士的影响力是有限的，让患者想着你，心中有你，你的工作价值无言体现于此。

淡薄宁静无怨无悔

娟娟认真履行自己的本职工作的同时，积极协助护士长搞好病区管理，协助实习生的带教工作，言传身教，以爱心，耐心，关心，责任心为职业准则，把关爱，奉献，仁慈，同情送给患者，把技术、理论、精神传授给护生。淡薄宁静无怨无悔，上班近八年来，加班、同事调班、代班，每次科室有需要她都爽快答应。一分耕耘一份收获，她曾连续三年获得医院优秀护士称号，还曾获得优秀临床带教老师，厦门市优质护理服务先进个人等荣誉称号。

护理工作是平凡的，她知道选择了护士就是选择了奉献，选择了把辛苦、劳累留给自己。在临床一线护理工作中，始终把为病人服务作为自己的快乐，一切以病人为中心，实施优质护理服务，做一个敬业、无私、优秀的护士, 让病人感到亲切和信任。时光在流逝，经过多年的工作实践，与生命同行的日子让她得到无数的欢乐和充实。

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