张亚妹同志是我院服务的窗口的一名导诊护士，也是患者心中的微笑天使。日复一日的分诊、优质健康的宣教、各种现场咨询服务并没有让张亚妹同志厌烦、倦怠，反而每天用一张微笑的面孔，诚心诚意的为就诊患者服务。

特殊的岗位，特殊的要求

作为一名导诊的特殊就在于她必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多是要从病人的角度出发，想病人所想，从而让病人满意。导诊人员的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。在工作中，面对导诊台前人流不断，“请问拍CT在哪？”“洗手间在什么地方？” “抽血在哪里？”“们应该挂哪一科？”“这收费单里还有哪些检查项目？” 等等这类的问题，她均耐心细致、百问不厌其烦的回答；对不懂使用自助挂号机的病人，手把手教会病人使用自助机充值、挂号、预约、结算等功能；对来医院看病的老人、残疾人热情主动迎接，对行动不便的老人及残疾人及时提供轮椅，帮助挂号并协助病人就诊；她努力自学外语，充当临时翻译官，指导并协助不会使用中文的外宾就诊；遇到急危重症病人积极配合医生抢救，并及时将病人用平车、轮椅护送至抢救室或病房近一步救治；面对每天不仅要长时间的站立，强制性的与人沟通，有时候还要承受病人莫名的抱怨与责骂，门诊和挂号处前的长龙，她能努力控制烦躁和激动的情绪，不在病人面前流露。她时时刻刻保持微笑服务，一丝不苟工作，服务热枕周到，深得病人的信赖，受到众多患者的好评，2011年3月4日的厦门晚报上刊登了病人给张亚妹的表扬信；2011年底年终考核优秀。来们医院实习的一位同学感触的说：“导诊，它真的是整个医院里面非常重要的一个部分，没有这个导诊台，病人根本不知道要怎么去熟悉看病的流程”。

患者心中的微笑天使

张亚妹同志可以整天笑脸迎接每一个来咨询的人。这主要决定于个人的处事心态。她把所有的事情均分为两类：可完成与不可完成的。可完成的她会尽全力去做。比如能帮助到病人的地方，她会竭其所能。不可完成的，就直接放弃，连想也不想，如买别墅涨工资。工作的时候，她每时每刻都在做可完成的事，所有她认为上班时间是她非常开心幸福的时间段。她的笑容也是病人、家属及医院工作人员在导诊处看到的最感动的见闻之一。

心存感激，微笑服务！