中山医院积极开展“满意在医院”优质服务活动，大大减少患者排队时间
作者：刘筠 苏媛 陈芳    厦门日报  日期: 2010-08-17

　  【编者按】

　  今年6月，为响应厦门市卫生局制定的《厦门市医疗卫生系统开展“满意在医院”优质服务活动实施方案》要求，厦门大学附属中山医院结合医院实际，以“方便、周到、安全、廉医”为主要内容，以提高医疗服务质量，缓解群众“看病难”为重点，以提高群众满意度为目标，积极开展“满意在医院”优质服务活动。目前，该院对门诊的服务改造已初见成效，不少患者切切实实感受到了中山医院更人性化、更优质的诊疗服务。这也是中山医院积极响应市委倡导的“着力惠民生促和谐”的精神，在医疗服务上“深耕细作”，努力提高医疗服务水平，构建和谐的医患关系。

　  中山医院与银行、医保合作，新推出集预约、挂号、收费于一体的门诊自助服务终端系统。

　  医院客服中心可接受电话和现场预约。

　  文/图 本报记者 刘筠 苏媛 通讯员 陈芳
　  昨日，市民陈小姐特地请了半天假，一早就前往厦门大学附属中山医院，因为按照医生的嘱咐，她的复诊时间到了。路上，她回想起两个多月前的就医经历：挂号、收费窗口排着老长老长的队，整个大厅人挤人的……想到这里，她不禁叹了口气：唉，这次复诊，一定也得花掉一上午的时间，真烦。
　  然而，当陈小姐抵达厦门中山医院门诊大厅时，眼前的景象却让她大吃一惊，尽管正值往常的挂号高峰期，窗口的队伍却不长，整个大厅井然有序。更令她好奇的是，在门诊大厅的进门处，挨着墙摆放了好几台像银行柜员机一样的机器，不时有患者在前面操作。这到底是什么呢？陈小姐的脸上多了几分愕然。“您好，需要帮忙吗？”一位导诊人员走上前来询问。当得知陈小姐是要复诊挂号时，导诊人员介绍说，这是集预约、挂号、收费为一体的门诊自助服务机，可以自助预约、自助挂号、自助结算。

十五秒完成一次挂号

　  导诊员的详细讲解，让陈小姐很快就弄懂了这些“机器”的用途。她随意选择了一台门诊自助服务机，把自己的社保卡插进卡槽，并与自己的工行卡进行了绑定，由于不用输入银行卡密码，这一过程让她很是放心。
　  接着，她按照操作目录的指示一步步操作，很快就找到了她要找的科室、医生，确认后，一张挂号单便很快打印了出来，就这样，挂号完成了。陈小姐留心估算了一下，整个挂号过程，居然只要轻触几下屏幕，用时只要十五秒！而且，这些自助服务机不仅能预约和挂普通门诊号，而且能预约和挂专家号。
　  在等候了4位排在前面的候诊患者后，陈小姐顺利进行了复诊，医生给她开了药，之后，她再次回到门诊大厅自助服务机前，迅速完成了结算。时间显示，陈小姐从挂号到就诊再到结算，整个过程总共花了不到半小时。

首批11台自助机“上岗”

　  在传统的就医模式中，一次看病至少需要排4次队：挂号、候诊、收费、取药，如要检查还需排队；就诊过程中或许要付3次费，即挂号费、辅助检查费、药费，患者常常埋怨，大量的时间和精力都消耗在一次次反复排队上。加上医院门诊空间有限，排队的长龙越接越长，给医患都带来很大压力。
　  厦门大学附属中山医院针对这一状况，与银行、医保部门合作，推出集预约、挂号、收费为一体的门诊自助服务终端系统，这套服务系统可以让病人自己轻松完成挂号、交费、预约专家等流程，是目前省内功能最齐全、最便捷，惟一可提供医保病人自助结算的平台。中山医院首批设置了11台这种自助服务机，分布在门诊大楼的一楼、二楼、三楼，只要有门诊挂号收费窗口的地方，就设有自助服务机，很大程度地方便了患者挂号、收费等，大大缩减了患者的排队等候时间，诊疗环境也更加和谐、有序。
　  据中山医院信息科工作人员介绍，该门诊自助服务终端系统从 7 月 10 日 运行以来，平均每天约有百分之二三十的患者在使用，而且人数逐日递增。如果原来一个患者挂号、结算加上等候排队的时间大概要10分钟，如今使用自助机，只需一两分钟，大大缩短了非诊疗时间。使用过自助机的患者对这种只要持有社保卡和指定的银行卡（工行、农行），就可免除挂号收费排长队烦恼的就诊方式都大加称赞。中山医院负责人表示，今后还可以在社区设立推广使用自助机，方便居民在“家门口”24小时都能办理预约挂号收费等业务。

多种预约方式供患者选择

　  您一定还有这样的疑问：并非人人都像市民陈小姐的运气那么好，到了医院还能临时挂上号，并且排在自己前面的也只有区区几个患者，如果到了医院才发现自己想找的医生没号了，或者挂上了号却发现自己前面还有二十多个患者，那么其实等待的时间还是很长，就医其实还是难啊！
　  厦门大学附属中山医院为患者们考虑到了这一点，推出预约就诊制度，预约的方式也有多种，供不同人群选择。
　  在门诊自助服务机上，患者可进行一周内的专家门诊和普通门诊自助预约；患者也可到中山医院门诊大厅客服中心现场预约。
　  电话预约：患者可直接拨打中山医院客服中心2993666（上班时间）和电信114、移动12580（24小时）进行电话预约。
　  网上预约：通过中山医院网站www.xmuzsh.cn和厦门市市民健康系统进行预约；如果有需要，中山医院分院、分部、社区卫生服务中心的医生也会帮助患者通过网站预约中山医院总部的医生。