我院护士长接受情商培训-厦门大学附属中山医院

我院护士长接受情商培训

发布时间：2010.10.30

“性格和情商，主要还是由后天学习和塑造的。”——马云

随着社会的进步，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高，医院的服务对象不再是一个单纯的病人 , 而是一个整体的人，一个社会的人，因此，护士所面临的工作日趋复杂化，其心理压力也在逐渐增大。护士的情绪管理与护理质量的好坏有着密切的关系。护士长作为护理队伍的领头羊，情商的高低直接影响着护理服务质量及护理队伍的建设，高情商的护士长能运筹帷幄，充分调动病房护士的积极性，使护理工作忙而不乱、有条不紊。

为此，厦门大学附属中山医院护理部为全院护士长开展了一场情商培训，这是以提升人际沟通能力，提高自我效能感和主观幸福感，发掘内心积极力量、自我激励为目的的培训。职业培训师吕雯老师从情商的概念、提高情商的重要性入手，通过情商培养，情绪的识别与掌控能力、自我激励及抗挫折能力、医患沟通及职场中人际关系的处理能力等情绪智力的培训，提高职业素质，改善职业倦怠的状况，使个人的情商得到自我完善和提高。

培训过程互动频繁可谓妙趣横生，护理部也强调了护士长情商在护理质量管理中的作用，希望由点及面，要求护士长能在管理中，关注护士情商的培养，指导做好情绪的调控，学会释放压力，提高职业认同感。通过学习，大家感受到了心灵抚慰的舒适和轻松，纷纷表示将把这次收获的内心成长的心理动力运用到工作中。

“健康所系，生命相托”，护士作为人类生命的守护神，背负了很多常人无法想象的压力，她们太需要社会的理解和尊重，需要社会的关注。繁琐而紧张的工作往往让人积压不良情绪，只有缓解了自身的压力，提高了情商，调整好了心态，才能真正发自内心地、心情愉悦地投入到工作当中，为患者提供最优质的服务！

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一、概念：情商（ EQ ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更与后天的培养息息相关。

二、情商测定

国际标准情商测定试题

共 33 题，测试时间 25 分钟，最大 EQ 为 174 分。自己平时是怎样的反映就怎样回答，不要刻意。

第 1~9 题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。

1 ．我有能力克服各种困难： ________
A 、是的 B 、不一定 C 、不是的

2 ．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： ________
A 、和从前相仿 B 、不一定 C 、和从前不一样

3 ．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标： ________
A 、是的 B 、不一定 C 、不是的

4 ．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： ________
A 、不是的 B 、不一定 C 、是的

5 ．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： ________
A 、从未如此 B 、偶尔如此 C 、有时如此

6 ．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： ________
A 、我仍能专心工作 B 、介于 A 、 C 之间 C 、我不能专心且感到愤怒

7 ．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： ________
A 、是的 B 、不一定 C 、不是的

8 ．我热爱所学的专业和所从事的工作： ________
A 、是的 B 、不一定 C 、不是的

9 ．气候的变化不会影响我的情绪： ________
A 、是的 B 、介于 A 、 C 之间 C 、不是的

第 10~16 题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

10 ．我从不因流言蜚语而生气： ________
A 、是的 B 、介于 A 、 C 之间 C 、不是的

11 ．我善于控制自己的面部表情： ________
A 、是的 B 、不太确定 C 、不是的

12 ．在就寝时，我常常： ________
A 、极易入睡 B 、介于 A 、 C 之间 C 、不易入睡

13 ．有人侵扰我时，我： ________
A 、不露声色 B 、介于 A 、 C 之间 C 、大声抗议，以泄己愤

14 ．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作： ______
A 、不是的 B 、介于 A 、 C 之间 C 、是的

15 ．我常常被一些无谓的小事困扰： ________
A 、不是的 B 、介于 A 、 C 之间 C 、是的

16 ．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： ________
A 、不是的 B 、不太确定 C 、是的

第 17~25 题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。

17 ．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过： ________
A 、从来没有 B 、偶尔有过 C 、这是常有的事

18 ．有一种食物使我吃后呕吐： ________
A 、没有 B 、记不清 C 、有

19 ．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： ________
A 、没有 B 、记不清 C 、有

20 ．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： ________
A 、从来没有想过 B 、偶尔想到过 C 、经常想到

21 ．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好： ________
A 、否 B 、说不清楚 C 、是

22 ．每天我一回家就立刻把门关上： ________
A 、否 B 、不清楚 C 、是

23 ．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安： ________
A 、否 B 、偶尔是 C 、是

24 ．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难： ________
A 、否 B 、偶尔是 C 、是

25 ．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉： ________
A 、否 B 、偶尔是 C 、是

第 26~29 题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答 “ 是 ” 或 “ 否 ” 即可，在你选择的答案下打 “√” 。

26 ．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是 ________ 否 ________

27. 在某种心境下 , 我会因为困惑陷入空想 , 将工作搁置下来 :
是 ________ 否 ________

28. 我的神经脆弱 , 稍有刺激就会使我战栗 :
是 ________ 否 ________

29. 睡梦中 , 我常常被噩梦惊醒：
是 ________ 否 ________

    第 30~33 题：本组测试共 4 题，每题有 5 种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打 “√” 。 答案标准如下：
1                  2                  3                  4                          5
从不         几乎不          一半时间      大多数时间         总是

30 ．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5

31 ．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5

32 ．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5

33 ．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5

参考答案及计分评估：

计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。

第 1~9 题，每回答一个 A 得 6 分，回答一个 B 得 3 分，回答一个 C 得 0 分。计 ____ 分。

第 10~16 题，每回答一个 A 得 5 分，回答一个 B 得 2 分，回答一个 C 得 0 分。计 ___ 分。

第 17~25 题，每回答一个 A 得 5 分，回答一个 B 得 2 分，回答一个 C 得 0 分。计 ___ 分。

第 26~29 题，每回答一个 “ 是 ” 得 0 分，回答一个 “ 否 ” 得 5 分。计 ______ 分。

第 30~33 题，从左至右分数分别为 1 分、 2 分、 3 分、 4 分、 5 分。计 ______ 分。

总计为______分。

分析：

测试后如果你的得分在 90 分以下，说明你的 EQ 较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你轻易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号 ── 你的事业可能会毁于你的暴躁情绪，对此最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静和理智，使自己心情开朗，正如富兰克林所说 :” 任何人生机都是有理的，但很少有令人信服的理由。 ”

如果你的得分在 90 ～ 129 分，说明你的 EQ 一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有 EQ 意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注重、时时提醒。

如果你的得分在 130 ～ 149 分，说明你的 EQ 较高，你是一个快乐的人，不易恐惊担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义、正直、同情关怀，这是你的长处，应该努力保持。

如果你的 EQ 在 150 分以上，那你就是个 EQ 高手，你的良好情绪管理能力不仅是你事业的助力器，更是你事业有成的一个重要前提条件。

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